• Condiciones Generales:

En RAÍCES VERDES estamos comprometidos en brindar un servicio al cliente de la mejor calidad, sin embargo, existen diversas circunstancias que resultan ajenas a la prestación de nuestros servicios. Asimismo, por situaciones de naturaleza legal debemos especificar tiempos y formas de atender casos y dudas respecto a nuestro servicio. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de venta y operación de la tienda.

• Uso de plataforma:

Para poder utilizar la plataforma RAÍCES VERDES que se encuentra dentro del sitio raicesverdes.mx debes de tener como mínimo 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de tus padres, de quien detente el legar ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso. El uso comercial o el nombre de terceros no autorizados están prohibidos, cualquier infracción de estos términos y condiciones dará lugar a una penalización.

• Protección de datos:

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos, en ningún caso se comparten con terceros.

• Compras:

Toda compra realizada en este sitio implica intención expresa de pago y recepción de los productos solicitados. 

El pago de mercancía implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresadas.

Toda comunicación con nuestra tienda deberá ser por escrito vía correo electrónico [contacto@raicesverdes.mx].

Los productos a la venta en este sitio web no están destinados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento. La información proporcionada en este sitio es sólo para fines informativos. Como siempre, por favor consulte con un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta, ejercicio o suplementos, antes de tomar cualquier vitamina o medicamento, o si existe sospecha que puede tener un problema de salud.

RAICES VERDES es una tienda de autoservicio. En la presente página de internet se encuentra publicada toda la información relativa a los productos en venta. Las fotografías presentadas en la misma son sólo representativas y pueden existir diferencias entre el producto fotografiado y el que sea efectivamente entregado al cliente.

• Horario de servicio:

El horario de atención a clientes es a cualquier hora del día y cualquier día de la semana, incluye días festivos.

• Precios:

Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen IVA o IEPS, cuando por ley es requerido.

Los precios no son negociables y están sujetos a cambio sin aviso.

• Pagos:

Los medios de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito VISA, Mastercard y American Express.
• Tarjetas de débito HSBC, Banamex, Santander e Inbursa.
• Paypal.

– Para pagos con Paypal o Conekta, la entrega regular en la CDMX y Área Metropolitana es de máximo 2 días hábiles. Sí el pedido fue realizado antes de las 3:00 pm, se enviará ese mismo dia, la entrega en el interior de la República de 2 a 5 días hábiles. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles: sábados, domingos ó días feriados.

Solamente se procesan para envío órdenes previamente pagadas.

Para pagos con tarjeta de crédito, en caso de que los sistemas de cobranza soliciten a RAÍCES VERDES la verificación de datos personales del cliente, se le hará llegar a éste un formato para adjuntar documentación requerida en él. De no recibirlo en las siguientes 24 horas naturales después de enviado, la orden se cancelará automáticamente y se reembolsará el monto pagado a la tarjeta utilizada. 

• Facturación:

Todas las órdenes llevan una nota de compra adjunta que es enviada por el sistema automáticamente. Si requiere factura favor de solicitarla a contacto@raicesverdes.mx. Será necesario adjuntar cédula de identificación fiscal (CIF) en formato PDF original expedido por el Servicio de Administración Tributaria. No se aceptarán fotocopias, “scans”, o datos en formato distinto al expedido por dicha administración, ya que es el único que cuenta con firma digital. 

• Envíos:

Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío tiene un costo adicional de $95.00 con cargo al cliente.

El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería (Fedex & DHL). RAÍCES VERDES tiene poca o nula injerencia en los procesos internos de dichas compañías. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte del cliente, deberá comunicarse con la empresa de paquetería elegida para el rastreo de su pedido por los medios que dicha empresa ofrece.

Asimismo, RAÍCES VERDES únicamente tendrá responsabilidad en aquellos casos de no entrega si la dirección ingresada por el cliente es distinta a la ingresada por personal de RAÍCES VERDES en la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería solicitada.

En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.

 En caso de existir alguna inquietud al respecto, favor de contactarnos respondiendo al correo de confirmación de orden.

• Procesamiento de envío:

Todas las órdenes realizadas después de las 3:00 pm se procesan hasta un día hábil siguiente al pago de un pedido. Por lo anterior descrito, las órdenes realizadas el viernes después de las 3:00 pm se procesan hasta el lunes a las 9:00 am. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles: sábados, domingos o días festivos.

La recolección de un pedido por parte de la empresa de mensajería puede ser hasta un día hábil posterior a ser procesado el pedido. 

En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicio de mensajería, contactaremos al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o el reembolso del monto pagado por el pedido.

• Cambios y devoluciones a compras realizadas:

Todas las ventas son inamovibles. No hay devoluciones. En caso de que algún producto haya llegado incorrecto o en mal estado se podrá hacer cambios por el mismo producto. En caso de recibir mal uno de nuestros productos, el cliente deberá mandar un correo a contacto@raicesverdes.mx con toda la información de la situación, motivo del cambio y fotografía del producto que guste cambiar. Se programará el envío del producto correcto y/o en buen estado y se recogerá el producto incorrecto y/o en mal estado; te pedimos colocar el producto  incorrecto y/o en mal estado cuidadosamente dentro de su empaque original; es importante los hagas con todos sus componentes y piezas. No se aceptan cambios 2 días después de haber recibido el producto.

Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del servicio contratado. 

Para solicitar cambios posteriores en dirección de entrega favor de responder al correo de confirmación de orden. Solo se pueden realizar cambios que no impliquen mayores costos de envío, ya que esto deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.

Cualquier error o descuido de parte del cliente en la selección de opciones de recolección o envío son responsabilidad única y exclusiva de este. 

Para cualquier duda adicional, contáctanos por correo electrónico contacto@raicesverdes.mx o vía Instagram @raicesverdes.mx

• Modificaciones al sitio www.raicesverdes.mx:

RAÍCES VERDES podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

• Vigencia, terminación y modificación de los términos y condiciones de uso:

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